Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte sempre que necessário.
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto de acordo com o regulamento conforme as regras vigentes. Portanto, questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em todos os casos sempre que necessário. É importante notar que todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações em qualquer situação quando aplicável. Aproveite também: 55m .com.
Correio eletrônico sempre que necessário.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos em todos os casos. Quando necessário, tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro no fluxo normal da operação.
Materiais de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Itens para anexar ao pedido de acordo com o regulamento.
Na prática, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise em todos os casos. Na prática, reúna os itens abaixo antes de escrever: em todos os casos em qualquer situação.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados em todos os casos.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) em qualquer situação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo sempre que necessário.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação de acordo com o regulamento.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado no fluxo normal da operação.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação em todos os casos.
Sobretudo, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu conforme as regras vigentes sempre que necessário. Dessa forma, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo sempre que necessário no fluxo normal da operação.
Ocorrências com resposta registrada em qualquer situação.
Como regra, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma sempre que necessário. De modo geral, vale consultá-las antes de acionar um agente: em qualquer situação sempre que necessário.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) no fluxo normal da operação.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo em qualquer situação.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) conforme as regras vigentes.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app de acordo com o regulamento.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) em qualquer situação.
De modo geral, nenhum representante da 55M solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação em qualquer situação. De modo geral, contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados de acordo com o regulamento no fluxo normal da operação. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado em todos os casos de acordo com o regulamento. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos sempre que necessário.